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❝당신이 잠든 사이, 고객은 이탈하고 있었습니다❞
“운영시간이 어떻게 되나요?”
“배송은 언제 오나요?”
매일 반복되는 고객 문의, 하루에도 열 번 이상.
👉 한 번만 놓쳐도 고객은 떠납니다.
특히 자영업자·1인 쇼핑몰 운영자라면
고객 응대는 ‘놓치면 안 되는 돈’이죠.
그런데 밤 11시, 새벽 2시에도 문의가 들어오는데
일일이 대응하기엔 너무 벅차다면?
이제 ‘카카오톡 자동응답’ 기능으로 해결하세요.
✅ STEP 1. 카카오톡 채널 관리자 센터 접속
- PC, 모바일 브라우저(크롬, 사파리 등)에서 모두 접속 가능합니다.
- 관리자 센터에 처음 들어가신다면 이런 화면이 보여요.
✅ STEP 2. 카카오계정 로그인
- 기존에 카카오톡 채널을 생성한 계정으로 로그인하세요.
- 일반 개인 카카오계정은 접근이 제한됩니다.
❗ 사업자 등록된 관리자용 카카오계정인지 꼭 확인해 주세요.
✅ STEP 3. 채널 선택 또는 생성
- 여러 채널이 있을 경우, 자동응답을 설정할 채널을 선택하세요.
- 처음이라면 ‘채널 생성하기’ 버튼을 눌러 새 채널을 만들 수 있습니다.
✅ STEP 4. '자동응답 메시지' 메뉴 클릭
- 왼쪽 사이드 메뉴에서 ‘자동응답 메시지’를 클릭합니다.
- 시간대별, 키워드별, 요일별로 다양하게 설정 가능해요.
💡 Tip: 자주 묻는 질문에 대해 자동응답을 미리 설정해두면 손이 가지 않아도 고객 만족도를 높일 수 있어요.
✅ STEP 5. 응답 메시지 작성 및 저장
예시 메시지를 아래처럼 입력해보세요.
안녕하세요! 문의 주셔서 감사합니다.
현재 상담 가능 시간이 아닙니다.
빠른 시간 내에 답변드리겠습니다 :)
- 메시지를 작성한 뒤, 하단의 [저장] 버튼을 꼭 눌러야 적용됩니다.
✅ STEP 6. 테스트 발송으로 실제 작동 확인
- 작성한 자동응답 메시지가 실제로 잘 작동하는지 직접 테스트해보세요.
- 고객 입장에서 채널에 메시지를 보내보면, 자동으로 방금 작성한 메시지가 전송됩니다.
💡 추가 팁: 키워드 자동응답 활용법
자주 들어오는 질문은 특정 키워드에 반응하도록 자동응답을 설정할 수 있어요.
| 키워드 | 자동응답 예시 |
|---|---|
| 배송 | 배송은 결제일 기준 2~3일 소요됩니다. |
| 위치 | 서울시 강남구 ○○로 123에 위치하고 있어요. |
| 운영시간 | 운영시간은 평일 오전 10시~오후 6시입니다. |
✅ 마무리 체크리스트
- ☑️ 관리자 계정으로 로그인했나요?
- ☑️ 채널 선택은 정확히 하셨나요?
- ☑️ 메시지 작성 후 저장까지 완료했나요?
- ☑️ 실제 테스트도 해보셨나요?
🔗 지금 바로 설정하러 가기
📡 업무용 챗봇 솔루션 바로가기
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